坦率地讲在线英语，就服务而言，和其它机构比起来，鲸鱼让人失望。我们是学，当时觉得孩子没达到我想要的效果，就在观察其它机构的课程，期间看了网上的大量贴子，锁定了鲸鱼，疫情期间找了鲸鱼的课程顾问咨询，后来同步报了课。两家机构都是目前国内主打北美外教的，也提供班管服务，但服务上明显有差距：1、教师选择：还是有多个老师在APP主页可以选择，并通过上课，可以不断去找到适合自己的老师。鲸鱼的外教基本情况不知，就是报课后由班管拉2个家长入群，根据我们预定的时间给推荐3位，让我们选择一位。2、班管服务：人员流动本正常，但我在期间也经历过几任班管流动，基本会做好衔接，跟踪频率也高。尽管各任责任心不一，但基本开课后及每一二周会和我主动联系，了解孩子近况。现在给我安排的班管特别负责，会定期看回放关注孩子，还会主动电话辅导。而鲸鱼的班管，是加好微信后，基本沉没。各任之前没有衔接，回复消息要么慢，要么没有。只有缴费活动发得很勤。更不用说，主动观看回放，了解孩子动态。

因为鲸鱼课程设置一对二，分为主课+阅读，我们同班的另个女孩不学了，所以后面会有换班换老师换班管等各种情况，这时候家长急需帮助，反而找不到联系的班管。导致孩子被迫停课几周，系统还很智能地帮助取消课程，这点让我意外。外语学习，不是想停就停，如果你的师资有情况，需要和家长提前沟通呀！我找到它家的人工服务在线英语，反映问题。每次说很快联系，就是没人来对接。

幸好，我没有听从顾问的建议，让我把的课程学完不续，全部转到它家。我暑假也同步续了课，这样保证孩子每周还是有2节英语课可上。

总之，线上培训服务也是关键一环，即便鲸鱼在各个平台如何广告，但服务的不稳定导致我们利益受损，严重影响孩子学习的连续性。想必这样的机构要保持一线地位，也有待怀疑。

我不否认鲸鱼的课程设置有它的特点，但通过现在的事故，意识到：关于K12培训，不要把宝押在一个平台上。一旦服务有问题跟不上，要严重影响孩子的学习规划。